网络舆情报告中的研判
任何目标或倾向性的舆情报告中都要重视环节,舆论判研部分,它对舆情报告中事件的真实有效性提供了可靠性的支持,同时也是对前因后果、公众情绪、媒介环境、舆情趋势与方向的分析和预判,依托判研结果便可以通过专业的方法针对事件加以应对和处置。

1. 定位、定性、定量、定向的研判方法

定位研判,在追寻信息源获得事实情况时,需要分析传播态势、媒体焦点、公众倾向和风险评估信息并对事件进行定位,有助于掌握到事件的因变事项,进而制定策略时便可从根源位置着手解决问题;

定性判研,通过舆论分析系统的筛选和鉴别,专业人员可以再根据信息源、事实检验、逻辑与常识检测,以及历史信息对照等方法鉴定信息有效性。通过实践经验进行专家主观分析与判断,形成舆情趋势及其性质判定。主要用于预测分析部分,但专家要拥有大量的专业知识与实践案例的积累作为支撑。

定量研判,分析舆情的传播趋势和走向,这和舆情中话题的热度、公众情绪指数、参与互动数量频率等数据息息相关。比如,对网络中高频出现及传播的目标词和句,进行文本和数据性分析,将传播数据或内容传播状况通过系统进行精密计算,便可得到有关传播态势的相关指数。但定量研判要以定性研判为先提条件,是为定性更具准确性和说服性而服务。

定向研判,在某些舆论场域中会出现较明显的负面情绪和非理性发声情况,这些都是值得关注且能够影响舆论发展的信息,而且这类信息也能从侧面映射出事件发展的严重性、敏感性和影响范围的情况。针对舆情中具有风险的重点进行研判,把握事件的发展特点和规律,并在源头采取措施及早平息舆情。

2. 舆情报告中的事件平息建议

在舆情事件传播与发展过程中可以发现,有效的处置能够化解涉事主体与公众的矛盾,舆情的反转则有助于还原事件真相迅速平息风险,自然冷却则是通过公众淡忘或热度覆盖被动恢复舆论场环境。

l 有效处置

2019年3月湖南省常德市网约车司机被害事件中,滴滴出行在第一时间通过当地警方进行事件核实并及时发表声明,能够站在被害者家属及社会普遍观念的角度得到了公众的正向关注。随后,迅速组建决策人行动小组开展人道主义援助和慰问,不仅获取到一手信息,更在公众内心树立了良好形象。另一方面通过先进监测技术积极配合警方迅速破案,彰显正义的同时,曝光新技术的优势。

l 舆情反转

2018年11月云南楚雄,80后干部白发照片引起公众的关注与质疑,因年龄与照片的苍老程度形成反差,在网络中一度遭到诸如“谎报年龄”和“作秀”的质疑。因舆情预警工作完善,楚雄州新闻办当日便及时发布相关问题的说明公告,从官方权威渠道“全国干部档案专项审核”进行核实,并在提拔之前已进行再次审核确认。

回应说明中核实干部实际年龄,同时阐述出基层工作的艰苦“因多年主持偏远山区移民、搬迁、扶贫等工作,致使因劳累而面相苍老”。此次事件的及时反转为宣传基层干部工作环境艰辛创造机会,值得关注的成果是公众态度从质疑迅速转变为对基层干部的关切与敬意。

l 自然冷却

自然冷却并非仅是单纯的不作为、消极等待事件平息,而是冷静审视环境,采用不失实的策略使事件平息速度加快,或者通过少量精准回应从侧面产生提速降温的作用。

2019年6月格兰仕连续发文直指天猫有搜索异常,并暗指其有“二选一”现象,事件中拼多多某创始人也在朋友圈发文支持,使得各媒体纷纷关注,事件热度攀升,后续格兰仕采用“白话”发文策略获得部分网民的支持。但网络舆情中仍然存在着不同的声音,诸如“质疑格兰仕选择拼多多时是否有尊重公平竞价协议”、“天猫品牌旗舰店签署独家合作会给予免费流量支持”等发声。在格兰仕停止发文不久后事件平息,天猫方面除做好相应的商户服务外并未发表此事的声明或通告。